Служба заботы
Мы внимательно выбираем производителей и поставщиков, с которыми работаем.
В наш каталог попадают только те товары, в качестве которых мы уверены.
Мы проверяем продукцию и стараемся сделать так, чтобы покупка искусственной ёлки или новогоднего декора приносила только положительные эмоции.
Но если после получения заказа у вас возникли вопросы по качеству, комплектации или работе товара — мы обязательно поможем решить ситуацию.
Возврат или обмен возможен в следующих случаях:
• товар не подошел по характеристикам, размеру или другим параметрам;
• был получен другой товар;
• обнаружена неполная комплектация;
• обнаружен производственный недостаток.
Срок подачи заявки: в течение 14 календарных дней с момента получения, но не позднее 31 декабря года покупки.
Обратите внимание: товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми элементами: ярлыками, наклейками и штрих-кодами, не иметь следов использования и сохранять полную комплектацию. Возврат не принимается, если товар эксплуатировался или имеет повреждения,связанные с эксплуатацией.
Как оформить: вам необходимо написать нам в WhatsApp или Max, о том что вы хотите оформить возврат, консультант подскажет вам, что необходимо сделать для этого
Расходы на пересылку при возврате или обмене товара возлагаются на покупателя. Единственным исключением является ситуация, когда возврат вызван нашей ошибкой, например, неправильно отправленным товаром, производственным браком или несоответствием комплектации.
Денежные средства возвращаются на банковскую карту, использованную при оплате заказа.
Мы инициируем возврат в течение 5 рабочих дней после получения товара на наш склад.
Фактическое поступление денег на счёт определяется скоростью обработки платежей вашим банком и занимает до 3 рабочих дней.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, наша служба заботы о клиентах готова поддержать вас на каждом этапе. Независимо от того, нужен ли вам ремонт или сервисное обслуживание, мы найдём оптимальное решение. Свяжитесь с нами по номеру телефона, указанному ниже или напишите нам в WhatsApp или Max, и мы с удовольствием вам поможем.
→ Телефон службы заботы: +7 964 118 88 82
Елки Иголки 38 — это магазин т производителя и мы отвечаем за каждую ель отправленную к покупателю
Гарантия — 1 год на все изделия.
Литая хвоя, ствол, металлическая подставка и встроенная подсветка. Если в течение года проявится производственный дефект, мы бесплатно отремонтируем или заменим изделие.
Заявленный срок службы — от 10 лет.
При хранении в фирменной коробке с соблюдением условий хранения ель сохраняет форму и цвет хвои более десяти сезонов.
Срок эксплуатации:
- елки из ПВХ и смешанные ели - 7 лет
- елки из литых веток - 12 лет;
- заснеженные елки - 2 года;
- елки со встроенными гирляндами - 5 лет.
Гарантийный срок на елки - 12 месяцев
Что покрывает гарантия
Производственные дефекты материалов и сборки: трещины и деформация каркаса, разрушение шарниров и креплений при штатной эксплуатации, дефекты литья хвои, отказ гирлянды или блока питания.
Что не входит в гарантию
Естественный износ и механические повреждения от неправильной сборки или эксплуатации. Незначительное осыпание снега — это свойство материала, а не брак. Повреждения от хранения во влажном помещении или без коробки. Выцветание при постоянном прямом солнце.
Как сохранить гарантию
Собирайте ель по инструкции из комплекта. Храните в фирменном чехле-сумке в сухом помещении. Сохраните чек и упаковку до конца гарантийного срока.
Как обратиться по гарантии
Напишите нам, заполнив форму обратной связи.
